张先生有一副苹果三代蓝牙耳机，前不久坏了，他把耳机送到杭州一家官方授权店维修，被告知是个人使用不当，不能保修。用到今年7月份，他发现耳机突然坏了。维修点在杭州大厦中央商城里的佩知专营店，张先生说，当时店员应该是重置操作了一下，耳机就恢复正常了。张先生不接受这个说法。张先生也把情况反映给了苹果400热线，决定先等等官方的处理结果。
张先生有一副苹果三代蓝牙耳机，前不久坏了，他把耳机送到杭州一家官方授权店维修，被告知是个人使用不当，不能保修。个人使用不当怎么定义，张先生很不理解。
张先生的苹果三代蓝牙耳机，是去年11月在杭州萧山一家数码商行买的。用到今年7月份，他发现耳机突然坏了。
张先生：“左耳朵就不响，断断续续的，有时候好，有时候不好，后来我就预约，通过苹果官方400电话，给我预约杭州大厦地下商场这个特约维修点。我送过来他们检测以后，因为它是接触不良，检测以后又好了。”
维修点在杭州大厦中央商城里的佩知专营店，张先生说，当时店员应该是重置操作了一下，耳机就恢复正常了。可没过多久，他发现左耳没声的问题还是存在，到了10月底，他想着保修期快要过了，就又来到店里，店员把耳机返厂维修。
张先生：“返厂第二天，他给我回电话，说你这是个人使用问题，个人使用不当产生的，要自掏腰包1600多块钱（耳机买来多少钱）买来就1700多块钱。”
什么是个人使用不当，张先生挺纳闷。
张先生：“我从来没有使用不当，我都是正常耳机使用，而且我买来时候就用皮套把它包装好，不存在使用不当的问题（摘下来及时放进充电仓里了吗）喏，我这个返厂的时候给我拿下来了，我买了耳机的时候，就顺便在店里买了皮套保护起来。”
佩知杭州大厦中央广场店 工作人员：“这个地方，不是说您耳机盒掉水里了，只是说你这里（耳机末端）接触到水了，然后放进去的时候，可能有液体进去了，所以才会有腐蚀（张先生：这种情况，根据理化指标来说，金属接触空气，空气里面有湿度的话，也会腐蚀，我们都学过物理化学吧）嗯，这个我知道（张先生：金属，遇到空气中的氧，会氧化吧，即使我这上面始终很干燥，每天用纸巾擦得很干净，也会腐蚀的）”
工作人员说，耳机出现接触不良，是因为张先生耳机仓里的金属片，有生锈发绿的迹象，正常使用的情况下是不会有的，因此属于个人使用不当，不在保修范围内。张先生不接受这个说法。
佩知杭州大厦中央广场店 工作人员：“后续我只能帮您做升级，等到时候，所以让你刚才留邮箱给我们，到时候官方会回复邮箱给你们，到底是怎么个处理结果，到时候会回复给你的。”
张先生也把情况反映给了苹果400热线，决定先等等官方的处理结果。
