昨日，二手物品交易平台转转用户晋某对IT内参爆料称，自己在转转上出售手机后，遭遇买家退货，但时隔40多天，转转平台仍未将手机寄到自己手中，这期间，晋某多次与转转平台沟通，均未得到合理答案。转转工作人员告诉IT内参，将地址发送给客服即可，48小时内会进行退货。对于事件的进展情况，IT内参将持续保持关注。
昨日，二手物品交易平台转转用户晋某对IT内参爆料称，自己在转转上出售手机后，遭遇买家退货，但时隔40多天，转转平台仍未将手机寄到自己手中，这期间，晋某多次与转转平台沟通，均未得到合理答案。
晋某的手机“不翼而飞”
图注：买家通过平台退货，晋某却迟迟收不到手机
图注：晋某对IT内参爆料截图
图注：晋某与转转客服对话截图
据当事人晋某透露，当买家退货后，转转平台提示自己填写收货地址，但平台上并未有填写收货地址的入口，而后，转转客服多次以“已经反馈到最高处理组，请耐心等待”、“已经升级处理，一个工作日内电话联系”等理由对其进行敷衍，但自己从来未接到过转转平台客服的任何反馈。
图注：晋某于转转客服对话截图
晋某表示，每当再次询问之时，转转给出的理由都是“当事人电话留存有误”，晋某告诉IT内参，自己所留电话号一直在使用，不会出现任何其他情况。
图注：晋某与转转客服对话截图
直到后期，晋某和转转进行沟通时，对方已经不再理睬。
针对此事，IT内参与转转方面取得了联系，在提供了晋某的订单号后，发现晋某所售出的手机的确在转转平台手中，至于未退还的理由，转转方面给出的答案是：“没有晋某的收购地址”。
对于如何向转转提交退货地址，以及退货周期为多久一事。转转工作人员告诉IT内参，将地址发送给客服即可，48小时内会进行退货。
有律师认为，该事件属于“财务纠纷”，建议卖家首先要和平台取得联系，进一步沟通，如果平台方不愿意私下协商处理此事，那就要运用法律武器来维护权益。
此外，关于退还时间过长，造成手机贬值，该如何处理一事，该律师对IT内参表示，只要卖家有充足证据能证明手机在平台手中，且平台一直用各种理由拒绝退回，那就可以进行追责，让平台赔付损失。
类似事情不是第一次发生
图注：IT内参文章截图
7月7日，IT内参曾发文《转转被曝平台有漏洞，卖手机钱物两空，卖家起诉58同城！》曝光当事人霍女士在转转上出售手机后，遭卖家退款，但手机却一直未曾退回，被逼无奈，霍女士只好起诉58同城，当时海淀法院受理了此案。
图注：IT内参文章截图
除此之外，今年4月IT内参还曾曝光过转转上有违禁品出售一事《转转上能买到电棍、假车牌是什么鬼？》，当时IT内参通过调查发现，转转上有多种违禁品出售，其中包括假车牌、电棍等。
图注：速途网制表，调查时间为2017年6月7日
另外，速途网也曾以《“转转”等二手平台售假车牌等违禁品，监管态度亟待提升》为题，对转转、闲鱼以及淘宝、京东四大平台进行调查，抽取的十种违禁品中，转转上所售种类最多共8种、闲鱼3种、京东、淘宝则分别有2种和4种。
今年6月，58同城创始人姚劲波解读58同城第一季度财报时曾表示：“58和赶集的二手货交易频道未来会被转转所替代掉，转转将是公司二手货交易的升级，这个品类占我们的流量的10%至20%，且在第三、第四季度可能会加大对转转的投入，如果把58同城视为QQ，那么转转就是我们的微信。”
58同城CFO周浩在解读第二季度财报时也曾表示：“58视转转的模式为专业的二手货交易模式，比如专业的产品包装，跟踪买卖双方的沟通，向感兴趣者发送提醒等等。”由此也可看出，58同城对转转寄予了重大的希望。
转转是姚劲波的另一个希望，也是58同城未来的“主力军”。一次两次出现问题可以原谅，但多次出现问题，转转是时候该“自我反省”了，新华社批58同城的事件，相信所有人都不愿意看到第二次，即便是野蛮生长，也需要有一个时间表，随波逐流不是最好的发展方式。
写在后面：
截至发稿前，IT内参分别同转转工作人员以及晋某进行了沟通，经过双方协商后，晋某将详细收获地址提交给了转转，且转转承诺在48小时内进行退货。对于事件的进展情况，IT内参将持续保持关注。
来源：IT内参
