“有关部门需要在征求各方面意见的基础上，尽快制定出统一的行业标准，抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”因此，目前格力的做法是加大官方售后服务号码的宣传力度，要求安装人员也进行宣传。
三湘都市报·新湖南客户端记者 石芳宇
夏日炎炎，唯有躲在空调屋里才能“续命”，但万一遇上空调坏了制冷不行了咋办？“应该是需要加氟了。”这是网上查询和电话咨询得到最多的答复。
加氟即是加制冷剂氟利昂，那加氟真的是“拯救”空调的唯一办法吗？三湘都市报记者就此进行了调查。
事例1：空调移机被劝说加氟
上个月，家住长沙天心区的王女士想把家里的空调挂机换一个位置，打了售后电话，被告知移机不在服务范围内。问题得不到解决的王女士从网络上找了一个号码，“来了两个安装师傅，半个小时就把空调换好了。”
王女士告诉记者，移机后安装师傅主动提出帮她检测一下家里的2台变频空调的外机，“检查完告诉我说空调缺氟，制冷效果不是很好，劝我加点氟。”王女士想着，这空调也用了有五六年，便同意了安装师傅的建议，原本100元的移机费用上多花费了400元加氟。“后来听懂行的朋友们说，没有明显的不制冷不一定是缺氟，觉得可能被坑了。”
事例2：机器温度太高被骗要加氟
湘江世纪城的张先生也遭遇了类似的情况。由于室外温度特别高的时候家里的空调总是“不灵泛”，张先生就在电梯口的小广告上找了个电话询问，对方断言空调缺氟。
多了个心眼的唐先生，又找了售后人员咨询。原来，夏天太热的时候，空调外机的散热情况也不是很好，长时间太阳照射导致外机温度过高，里面的压缩机停机保护报故障，导致空调不能启动。等待一会再断下电启动，空调故障就消除了。
小病大修、偷梁换柱、随口定价……对于空调维修行业存在的这些猫腻，消费者既担心却又无可奈何，因为难以提供证据、且对机器工作原理及维修技术一无所知，更多的市民只能选择无声“被宰”。
支招：空调不制冷就要加氟吗？妙招巧识别
“空调制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”长沙永乐暖通设备工程技术有限公司是奥克斯空调等品牌的长沙售后中心之一，主管唐会军表示，加氟的情况有两种，一种是空调用了多年，氟慢慢用完了；另一种是氟泄露。
“使用年数短的空调一般不会缺氟，出现制冷差的情况，很多时候清洗一下挂机过滤网即可。”他介绍，识别是否缺氟，可以看一下空调外机上连着的高压管（共2根铜管，高压管为其中的细管），缺氟时管壁上会出现结霜现象。在高层住宅区，外机不易观察，用户可在空调制冷调至最低温度时，观察室内机连接管接头处是否有油腻现象，如果有就是缺氟的征兆。
而空调出风量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界环境温度高，空调外机温度已经超过厂家设定的外机高温保护温度，就会自动停机；电源电压过低，空调器也不易启动；空气过滤网积灰太多、空调外机太脏，散热不好；温控器调节不当、安装位置不佳等。
记者在采访中发现，在实际维修中，一旦出现不制冷的情形，很多非规范空调维修人员都会直接说需要“加氟”。原因很简单，加氟的价格贵，轻轻松松就能赚几百元。其实有时候只要自己清洗好滤网就能解决问题。
格力电器董事长董明珠曾炮轰过“空调加氟”：这件事很多人都没搞明白，认为应该每年灌氟利昂(氟)，实际上这是对消费者的一个伤害，正常是不需要加的。
调查：空调加氟多少钱，这些门道需了解
唐会军介绍，公司的维修人员上门修理时也有规范的工作流程。检测空调外机缺氟的情况，维修师傅会拿上一个检测表，一般定频空调里面有5-6个压(空调加氟的单位)，变频空调里有8-9个压。通过检测后，看实际少多少压就会加装多少。“目前都是按维修次数收费，加一次压一般是100-200元。如果有些网络上找的维修人员说要加几十个压的，那肯定是骗人的。”
资深空调维修工谢先生介绍，普通氟利昂加一个压需要35-40元不等，但是现在都不按加多少压来收费了，一般根据空调的功率、是否节能等加什么类型氟利昂等，再加上维修费，给出一个固定价格。在他的店内，挂机定频空调一般不超过180元，变频空调200元左右，如果重新抽真空加满氟需要300元左右。
如果空调出现制冷等问题，最好找空调品牌的官方售后或专业维修公司。记者了解到，格力、美的、奥克斯等空调厂家的保修期均为6年。“在保修期内，因质量问题导致的漏氟，我们会免费维修。如果是氟利昂用完了，需要自费加氟，挂机普通氟利昂是80-100元，加环保氟利昂是160元，保修期外也是这个价格。”格力湖南公司长沙岳麓站主管陈立军介绍。
谢先生还透露，“保修期内缺氟有非常大的可能是安装工人没有安装到位导致漏氟，可以直接找买空调的经销商。如果每年都要加氟的，也很可能是这台空调没安装好漏氟。” 此外，一些“李鬼”维修人员为了多收钱还可能在测氟利昂的检测表里搞鬼，误导消费者。
空调加制冷剂尚无统一维修收费标准
三湘都市报记者在采访中了解到，国内已针对空调安装和维修出台多项行业规范，但空调加制冷剂方面，尚无统一性的行业维修和收费标准。
“有关部门需要在征求各方面意见的基础上，尽快制定出统一的行业标准，抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示，“为了收费‘无病也修’‘小病大修’，其实是违反消费者权益保护法，侵害公平交易权和知情权的。但现在这块存在监管漏洞，我们需要查缺补漏，加大监管力度和处罚力度。”刘俊海说。
2012年，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者和从业人员凡是有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，冒用家电生产者商标或特约维修标识等违规行为的，可处3万元以下罚款。
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谨防山寨售后
格力电器湖南公司副总经理张平表示，很多消费者喜欢通过网络搜索或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务，而这难免有一定风险。一些“李鬼”维修商通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取消费者的信任，最后可能收了昂贵的价格，空调却也未修补好。因此，目前格力的做法是加大官方售后服务号码的宣传力度，要求安装人员也进行宣传。“请消费者擦亮眼睛，不要轻信网上的电话以及一些小广告，找到官方网站查找售后号码。”
