张女士家出了问题的燃气灶，中间是着火过的痕迹。张女士称，燃气灶是2014年底买的，一直放在新房子里没用过。让张女士觉得不满的是，卖煤气灶的商家的售后态度。林先生称，张女士在不知道什么原因造成的燃气灶故障，就要求商家作出赔偿，商家并不能接受。记者联系对方时，客服人员表示，张女士的燃气灶型号不对，不是他们的产品，无法提供售后服务。昨日，张女士已将情况跟12315反映，工作人员目前已介入调解中。
张女士家出了问题的燃气灶，中间是着火过的痕迹。
本报讯 （文/图 记者 何炳进）“砰”的一声，燃气灶的火焰猛地往上蹿，吓得张女士赶紧关上燃气瓶。昨日，住在同安的张女士拨打本报热线968820反映，说自己买的燃气灶出了问题，打给客服求助，对方竟称是假货。
[ 事件 ] 燃气灶第一次用 蹿起一米高火焰
上个月11日，张女士准备使用燃气灶，结果发生了意外，刚打开火，火焰从灶台里蹿起一米多高。“当时家里人都吓到了，立马关紧了燃气瓶，不然后果不堪设想。”
张女士称，燃气灶是2014年底买的，一直放在新房子里没用过。直到今年春节期间，亲戚过来才第一次使用，就出现了问题。
让张女士觉得不满的是，卖煤气灶的商家的售后态度。“出了问题，肯定先问厂家怎么回事。结果我接连打了6个电话，对方都爱理不理的。”张女士称，对方一开始答应过来看看的维修工，后来说春节放假回家没来。“现在我也不希望他们过来，希望赔偿我。”
昨日，记者也找到了张女士买燃气灶的店面“雅声电器”，负责人林先生告诉记者，张女士买的燃气灶已经过了一年的保修期。“后来她一直打电话过来，我们就说让维修工过去看一下。但正好是春节期间，维修工回家过年，春节后要过去看，她反而不要了。”林先生称，张女士在不知道什么原因造成的燃气灶故障，就要求商家作出赔偿，商家并不能接受。
[ 疑团 ] 维修卡上的号码是另一家公司的
上周末，张女士突然发现燃气灶的品牌有问题。“我买的那个型号是JZY-B6073，我打给附在盒子上的维修卡上的客服电话，结果客服说我买的是假货。”这又是怎么回事呢？
记者就此问题咨询了“雅声电器”的负责人林先生。他说:“我们卖的都是正规的产品，樱花有几十个品牌，不是只有一家。”林先生称，他们卖的燃气灶品牌叫“昆山樱花实业有限公司”（以下简称昆山樱花），生产厂商在广东。
随后，记者联系上昆山樱花的广东生产商。厂商表示愿意上门检测故障原因，“该怎么负责我们就怎么负责。”当记者问及，为何昆山樱花的产品里放着另一家公司的维修卡时，对方含糊地表示拨打包装盒外的另一个电话即可，未正面回应。
维修卡上的客服联系方式是属于樱花卫厨(中国)股份有限公司（以下简称樱花卫厨）的。记者联系对方时，客服人员表示，张女士的燃气灶型号不对，不是他们的产品，无法提供售后服务。“昆山樱花模仿我们的产品，导致很多消费者混淆了。”客服人员说，类似的情况以前也发生过，他们的售后服务信息常被别的公司冒用。
昨日，张女士已将情况跟12315反映，工作人员目前已介入调解中。
