您懂得，学会使用请求语；别忘了，有劳别人说“麻烦您”。问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”等等。对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是外地人员问路，就应该用普通话告知，直到对方听明白为止。
您懂得，向人询问选择合适称呼；
别忘了，不要不加称呼用“喂”代替。
您懂得，学会使用请求语；
别忘了，有劳别人说“麻烦您”。
应学会使用请求语，如“请”、“劳驾”等等。问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”等等。
您懂得，对方答复自己应神态专注；
别忘了，问询完毕向对方表示感谢。
对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气应恳切，态度要真诚。
您懂得，面对询问要热情回答；
别忘了，暂时搁下手中的事情。
遇到别人向你询问时，应该本着互助的精神，热情地回答。如在路上遇到有人问讯时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。
您懂得，回答问话要耐心细致；
别忘了，直到对方听明白为止。
回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是外地人员问路，就应该用普通话告知，直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。
编辑：姚俊
