可靠性是品牌或公司形象的主要贡献者，并且被大多数最终用户视为质量的基本维度。耐用性与保修密切相关。例如，高质量的产品可能会因安装或现场技术人员的不良服务而获得低质量的声誉。如果产品没有正确安装或维护，并因此而发生故障，则故障通常与产品质量有关，而不是与它获得的服务质量有关。
质量的定义通常是一个争论非常激烈的话题。虽然它看起来很直观，但当我们深入了解它时，“质量”是一个难以精确定义的概念。我这个说法，SQE及质量从业者认可吗？所以，你会发现做质量做的越久就越迷茫，不是对职业生涯的迷茫而是对质量本身定义和理解的迷茫。
环视你身边的质量人，你会发现两三年经验的质量从业者，对质量的定义非常直接：一组特性满足标准的程度。然后在他们的质量观中只有黑白，只有OK或NOK。这个时候质量工作似乎很好做，就像检验员的工作一样，然后还满脸鄙夷地向上嘲讽：我们领导啥也不懂，他根本就不知道质量的含义。
将quality翻译成质量，其实就已经将这个概念带偏了，因为汉语里面质量不能完全跟quality画等号，你在搜索引擎上打质量二字，出来的内容绝对不是quality。我个人觉得翻译成品质更贴切，更接近这个词的本真。
为了将质量这个词说清楚，我想从8个维度来诠释质量，希望大家能够对quality有更丰满的认知，这样你可能会更加认可我的观点Quality = 品质！
维度1：性能
产品或服务是否在其定义的容差范围内完成了它应该做的事情？
性能通常是客户和供应商之间争论的根源，特别是当可交付成果未在规范中充分定义时。产品的性能通常会影响最终用户的盈利能力或声誉。因此，一份正规的合同或规范必须包括性能不足相关的损害赔偿。
维度2：特点
产品或服务是否具有其预期用途所指定或所需要的所有功能？
虽然这个维度看起来很明显，但性能规范很少定义产品所需的特性。因此，根据性能规格设计产品或服务的供应商熟悉其预期用途并与最终用户保持密切关系非常重要。
维度 3：可靠性
产品的性能是否始终符合规格？这里强调了始终的概念，就将符合规格增加了时间的维度，也就是你出厂的时候合格并不代表可靠，可靠就是始终合格，只要在生命周期内就要合格。
可靠性与性能密切相关。比如说，产品规格可以定义正常运行时间或可接受的故障率参数。可靠性是品牌或公司形象的主要贡献者，并且被大多数最终用户视为质量的基本维度。这就是日本车保值的底层逻辑，因为日本车不仅仅强调出厂时候合格，更重视质保期内无故障，质保期外的表现依然强劲，久而久之终端用户发现，这个车开3年跟新买的时候区别并不大，除了积了些灰尘外，产品特点依旧完好如初。所以愿意支付与新车价格所差无几的钞票购进一台二手的。
维度 4：一致性
产品或服务是否符合规范？
如果一款产品是根据性能规范开发的，它是否按规定执行？如果它是基于设计规范开发的，它是否具有定义的所有功能？这就是我们一直强调的质量的符合性，符合什么法规？满足什么标准？
维度 5：耐用性
产品在一定条件下的性能或持续时间是多少？耐用性与保修密切相关。产品耐用性要求通常包含在采购合同和规格中。一般来说，我们买一款车，是有强制报废期的，这个强制报废期就是说这量车已经接近其在规定使用环境下的耐用极限，就是要报废了。这个维度对于终端用户来说也直接将其定义在产品品质的范畴内，下面来看一款丰田车的耐用性广告，大家不要小觑广告的承诺，这背后也是一种品质的自信：
，时长01:01
维度 6：可维护性
产品是否相对容易维护和维修？
随着最终用户越来越关注总体拥有成本而不是简单的采购成本，可维护性（以及可靠性）正成为质量和产品选择标准的一个越来越重要的维度。就像在中国横行霸道30年的桑塔纳，如今依然强劲地活跃在中国市场，这款车的第一版原始设计于上世纪70年代，距今已经5年，但其售后配件市场的通用性和配件的低廉价格依然是每一个购车者不得不思考的问题，配件太好买了。
买一辆保时捷911，一个配件不良要等6-9个月，不但价格高昂而且效率低下，因此只能成为一款玩具车而非工具车！
维度 7：美学
产品的外观对最终用户很重要。产品的美学特性有助于确定公司或品牌的身份。产品中的缺陷会降低其美学特性，即使是那些不会降低或改变其他质量维度的缺陷，通常也会导致终端用户的嫌弃。
一款车的外观是设计质量的重头戏，不漂亮肯定不好卖，所以审美就成为质量的另外一个隐身维度。还记得曾经的雪铁龙富康轿车吗？是雪铁龙进驻中国的首款车，几乎与大众的桑塔纳在中国同时鸣枪起跑，但是两个品牌的解决却在30年后截然相反：大众如火如荼，保持每年300万量的销量，雪铁龙关闭数家4S店，产线被迫租赁给东风本田以尽可能减少损失。
为什么？？？
还记得富康吗？还记得雪铁龙吗？所有车型的审美和中国人的审美大相径庭：你要大的我就给你小的，我告诉你小而丑的真谛。你要独立悬挂我就给你扭力梁，就是希望你上下班开出拉力赛的飘逸。
然后中国市场就放弃了他…还有很多，哈佛H6，哈佛大狗都是美学极其迎合中国人的品味，让我们爱上中国造！
维度 8：感知
感知即现实。产品或服务可能具有足够甚至卓越的质量维度，但仍会成为负面客户或公众认知的牺牲品。
例如，高质量的产品可能会因安装或现场技术人员的不良服务而获得低质量的声誉。如果产品没有正确安装或维护，并因此而发生故障，则故障通常与产品质量有关，而不是与它获得的服务质量有关。
总结一下：
质量的各个维度会根据行业、情况和合同或规范的类型相互依赖。在设计、开发或制造产品（或提供服务）时，必须理解并考虑质量维度之间的相互作用。保证性能还要保证审美，实现功能还要兼顾维护保养，保证可靠性和耐久性也不能忽视客户服务。
质量(品质)可不是单纯地满足某一标准，而是多维度特征的总和表现，就像我们SQE供应商质量公众号，不能仅仅给大家讲解质量工具，我们还分享工作经验，讲解生产工艺，分享工作感悟，展示优秀供应商，我们还为SQE提供职场必须的技能培训，比如英语，交流，沟通。因为我们关注的不是供应商管理，而是供应商管理工作的这群人！
文章转自，SQE供应商质量
