柜台工作人员介绍，公司名字是杭州众迈通讯器材。杭州众迈通讯器材有限公司工作人员：照片目前我们还在排查当中。叶女士怀疑自己买到的是样机，但柜台工作人员介绍，柜台里有专门的演示样机，在样机的右上角有明显标志，不可能把样机卖给叶女士。叶女士认为，这足以证明时间是对得上的。柜台工作人员和叶女士一起赶到了杭州上城区九堡市场监管所，所里工作人员表示，这事得先咨询局里的法制科。
叶女士反映，1月底，她到杭州九堡的金海城商场购买了一部手机，回家后发现，手机的相册里已经有好几张照片了，而且时间跨度长达好几个月，叶女士怀疑自己买到了二手货。
买了新手机，感觉有点穿越？
1月31号，叶女士买了一部vivo手机，花了1999元。
叶女士：回家以后发现里面有去年2022年8月份、10月份的照片，11月份、12月份的照片都有。
叶女士说，发现手机相册里有去年的照片后，她当时感觉有点穿越，明明是今年1月31号购买的新手机，怎么会有去年几个月的照片呢？
叶女士：她说我给你去拿新机器，拿完以后她跟我说，我要给你先激活，我说好，这个新机器是没有经过我的手的，她就直接放在柜台里面激活。
记者：你有没有全程看着她弄？
叶女士：柜台里面有东西挡牢的，挡牢我就看不到了。
叶女士是在杭州九堡金海城商场一楼买的手机，手机销售专用票据上盖了“众迈”的收款章。柜台工作人员介绍，公司名字是杭州众迈通讯器材。
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：照片目前我们还在排查当中。
记者：没有排查出原因吗？
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：有可能是被，可能我们自己……
记者：试了一下？
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：对，试过，但是机子是全新，那天她跟我们反映的时候，我们就去售后查了，是全新的，没有插卡，没有激活过的，她当时买的那一天才插卡激活。
叶女士怀疑自己买到的是样机，但柜台工作人员介绍，柜台里有专门的演示样机，在样机的右上角有明显标志，不可能把样机卖给叶女士。叶女士的疑问更大了，既然不是样机，为何相册里有去年的照片，而且拍摄时间横跨四个月？
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：没有联网，时间本身也不准的，因为没有联网，它的时间只有开起来的时间，真正联网了以后它就是当天拍的，因为没有联网的嘛。
叶女士：这个是穿短袖的，8月份穿短袖，这个时间是可以对得上的，11月份这个人就开始穿长袖了。
这几张照片，都是拍摄了手机柜台和附近的场景，拍摄时间显示为去年8月份的照片，柜台里的人穿着短袖；
拍摄时间显示为去年11月份的照片，顾客的穿着明显厚了许多。叶女士认为，这足以证明时间是对得上的。
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：她这个不喜欢了，我们重新给她换一个。
记者：换一个贵点的？
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：随便她，她退掉也行。
叶女士：不是，不是这样的，因为刚才你们一直在说，我也插不上话。
记者：我再问一下，当时这个机器打开，这个外包装都是完好的咯？
叶女士：没有到我手上的。
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：没有，这个机子我们是当着她的面给她打开的。
叶女士：你们其实可以调摄像头的。
记者：当时她们在哪个位置操作的？
叶女士：在这个位置操作的。
记者：挡在那个后面是吧？
叶女士：对，挡在那个后面。
记者：在里面操作，调出监控来嘛。
杭州众迈通讯器材有限公司 工作人员：这个我问一下公司看。
叶女士认为，既然店家否认是样机，那就有可能把二手机卖给了自己，根据消法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求退一赔三。
叶女士：直接退一赔三。
杭州金海城商场客服部 工作人员：退一赔三呢，问题是这个机子是全新的，可以给你保证的，但是它不属于假货。
柜台工作人员和叶女士一起赶到了杭州上城区九堡市场监管所，所里工作人员表示，这事得先咨询局里的法制科。后来，九堡市场监管所的工作人员反馈，从目前情况看，很难定性为商家故意欺诈，经过协商，柜台给叶女士换了一部两千四百元的新手机，比原来那部手机贵了四百块钱。
