11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。此前，文峰国际所属上海文峰美发美容有限公司已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。上海市消保委认为，文峰以“产品服务”的套餐预售，规避预付卡监管。
本文转载自微信公众号“上观新闻”，原文首发于2021年12月9日，原标题为《官网停运、公号推文删光...文峰突然从线上“消失”！普陀市场监管局：立案调查》。
这两天
上海人熟悉的“文峰”
深陷舆论旋涡
事情的起因是
文峰的秘书在公众号上发了一篇
“职场彩虹屁”
猛夸老板有天眼
掌握万物之规律
上海文峰集团
也因为这一波操作上了热搜
而与“彩虹屁”形成鲜明对比的
却是文峰屡次被上海市消保委约谈
今天
今天普陀区市场监管局透露
已对上海文峰美发美容再次立案调查
今年下半年，普陀区市场监管局对上海文峰美发美容有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，市消保委发布文峰消费警示：美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。
今天，据上海市普陀区市场监管局透露：目前，上海市消保委发布文峰消费警示后，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
线上平台突然集体“消失”
今天中午，有记者发现文峰国际官网打不开，页面提示“抱歉！该站点已经被管理员停止运行，请联系管理员了解详情！”
文峰国际官网停止运行
另外，文峰国际的官方微信公众号“今日文峰”已删除了所有推文。现在进入公众号后，仅显示“已无更多消息”。
“今日文峰”所有推文消失不见
此前一天，文峰国际上述两个线上平台均在正常运行。为什么突然“消失”了？
记者就此事致电文峰国际官网上的400热线，语音提示该号码因欠费或到期或其他原因已停机。
拨打“今日文峰”公众号显示的客服电话，亦无人接听。
最后，记者拨打文峰美容美发培训学校的400号码。电话接通后，接线员仅告诉记者自己不清楚官网的情况，便挂断电话并再未接听。
公司已被消保委约谈两次
在此次上热搜前，上海文峰美发美容曾因为被上海市消保委两次约谈而上热搜。
11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。
此前，文峰国际所属上海文峰美发美容有限公司已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。
上海市消保委认为，文峰以“产品 服务”的套餐预售，规避预付卡监管。根据消费者反映，文峰公司以“产品 服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元，这种模式本质上就是预付性消费行为。
文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。
上海市消保委称，据消费者反映，在购买“产品 服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
上海市消保委透露，相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。
此外，2020年3月，文峰集团以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传，因此被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。
因为一篇文章引发舆论热议
那这篇“彩虹屁”到底写了些啥？
在这篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章中，上海文峰美容美发总裁陈浩先是被描述成了“吃穿用住都不奢靡”，一心扑在工作上的人。
部分段落：
每天第一个来，最后一个走；衣服都是淘宝买的，一年才做一回新西服；十年前买的一套别墅也是空在那里；车是开了十年的。后面又被描述为一代“神人”：“掌握万物之规律”“凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透”“是首屈一指的三百六十行状元大满贯”“XXX方略实在是太牛了，这些知识到哪里都学不到，他的逻辑性、连贯性、完整性实在是无可挑剔”。
虽然一边赞美老板的“亲民人设”，一边又在诸多描述中“啪啪打脸”，秘书白寅在文中曝出陈浩有很多名贵的树木和翡翠，并买了大量的商铺。但文章称这是为了“增强品牌影响力，给我们提供坚实的后盾去打造百年企业”。
这篇被网友誉为“拍马屁上热搜第一人”的文章，被发现于“今日文峰”公众号。
该公众号是上海文峰美发美容有限公司的官方账号，而该账号的简介为“主要面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”。
查阅各项资料可以看到，在该公司，对于陈浩的推崇已经到了极高的程度。
充满辨识度的店招 创始人陈浩的大头LOGO，让文峰在美容美发届独树一帜：
打开停运之前的官网，迎面而来的就是下面这个画面：
走进每家文峰都可以看到陈浩的介绍，每家店的墙上都会悬挂陈浩的语录和照片。员工只要听到顾客问起陈浩，就会瞬间切换成讲解员，把陈浩一生的曲折经历娓娓道来。
在此前的文峰美发的官网上，还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》…
文峰被立案调查的消息一出
很多网友立马拍手叫好
“早就该查查了”
不过
也有网友开始担心
“卡里充值的钱怎么退”
还有网友呼吁行业整顿
“类似的文峰模式都该好好整顿”
你们在文峰办过卡吗？
你有踩过“预付卡”的坑吗？
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来源： 瞭望东方周刊
