顾客第一你错了如何让员工真心实意地服务顾客，从而留住顾客呢？过去企业倡导的理念是“顾客第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念是企业的员工为顾客提供了一流的产品和服务，没有满意的员工，就不可能向顾客提供一流的产品。
如何让员工真心实意地服务顾客，从而留住顾客呢？过去企业倡导的理念是“顾客第一”，今天则有越来越多的企业检讨这一理念。是企业的员工为顾客提供了一流的产品和服务，没有满意的员工，就不可能向顾客提供一流的产品和服务。因此，现在越来越多的企业提出新的理念：“员工第一，顾客第二”.“员工第一，顾客第二”，其含义就是公司为员工营造一个快乐的工作环境，员工为公司创造出色的工作成果。星巴克遵守的是这一理念，海底捞遵守的也是这一理念。
立即行动1.评估顾客终身价值。企业要评估出来每位顾客的终身价值是多少。
2.让每一个员工明白顾客终身价值。就是要让员工们明白，从顾客终身价值的角度来看待顾客，而不只是每次交易时的销售额。
3.强化与顾客的联系。向顾客卖出产品即宣告销售结束，然后接待下一位顾客，不再是今天的生意经。销售并不是营销的最终目标，而是与顾客建立持久和有益品牌关系的开始，是把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。
4.倾听顾客的声音，了解顾客真正的需求。不管是公司一线业务员和服务人员，还是公司的高管，都要倾听顾客的声音，接触顾客，了解顾客。
5.正确激励员工，培养顾客忠诚度。
对一线员工的要求，销量并不是唯一的指标，确保与顾客的关系，避免顾客流失，也是他们的重要责任。
菲利普•科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销，而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工更好地为顾客服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销，在公司打算提供优质服务之前，促销是没有意义的。”
6.找到核心顾客，为他们提供针对性的产品与服务。
7.淘汰不合适的顾客，把有限的资源投入有利可图的顾客身上。为满足所有顾客的需要而进行的努力可能会对最终的业绩造成很大的损失。
8.确定忠诚顾客占顾客数的份额，这样，显示出企业顾客队伍的质量，为企业下一步的营销改进工作指明方向。
9.延长与顾客的关系。每年顾客的平均流失率是20％.这表明企业与顾客关系的平均持续时间不到5年。如果能够把顾客流失率降低到10％，那么顾客关系的平均持续时间就会增加到10年，而且顾客终身价值（按照利润率计算）的增长将超过2倍。
10.善待你的员工，因为，他们在从事满足顾客需要的工作。
本文太干，请自备凉水，如有不适，概不负责。前日文章，引发大量热议，有很多人说开小店不用关注服务，只要味道好就够了，完全不用担心客户流失，顾客来来去去很正常。也有人说，开个水果店，和客户搞好关系，完全没有意义，甚至会让顾客因为关系太好不会去买。但是以后客户的需求越来越高，产品的服务要求也会越来越高，不懂得维护客户的商家会越来越难做。忘记了过去的文章里有没有分享和顾客建立强关系的文章，我的群里一定分享过的，关系维护也是有技巧的。今天给大家分享的这篇文章就是维护店员，维护顾客的技巧，如何筛选出优质的客户，把最好的服务给他们。20/80法则，把你80%的精力用在给你创造80%利润的20%客户才是最经济的方法。
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