具体来说，衣物任洗3件、4件、5件，目前价格分别为89元、109元、129元。对于和哪些品牌有洗衣合作，对方表示不便透露。经过前后一个月的举证，平台方判定证据不足，最后只同意退款29元洗衣费。还有市民称，因衣服被洗坏，前后多次拨打12315维权，最终获赔200元。家住汉口江汉北路的市民张女士表示。某快递品牌武汉区域相关负责人表示，瞄准的痛点是让消费者在不与上下班时间冲突的情况下，24小时随时送洗。
极目新闻记者 周丹
实习生 彭思文
最近，经常使用快递柜的市民会发现，快递柜显示屏上，悄然出现了一个新的选项——洗衣服。全程无需等待，24小时随时送洗，会是“懒人福音”吗？极目新闻记者探访发现，目前，菜鸟、丰巢等末端快递配送品牌，均已布局洗衣新赛道。消费者体验如何？这一模式能否长久？记者进行了探访。
快递柜推出收费洗衣服务
“快递柜也能洗衣服？好神奇！”7月6日，在取快递时，武汉市民陈珊无意间瞟到，屏幕上出现了“洗衣”字样，“这两天正准备把冬天的羽绒服、大衣送去干洗，改天来试试，如果靠谱的话，以后洗衣服就省事多了！”
快递柜新增洗衣功能
陈珊介绍，她习惯在夏季送洗冬天的厚衣服。“不过最近的干洗店，离我们家也有三公里，每次送洗还得开车去。”快递柜能承担洗衣业务，24小时接单，听上去有点心动，她准备这两天找机会试试，“不过快递柜比较小，羽绒服可能一件就塞满了。”
7月7日，在武昌粮道街一处丰巢快递柜，极目新闻记者看到，快递柜显示屏首页，除了“寄快递”“取快递”外，左下角出现了一个“洗衣”选项。记者点击后，页面出现提醒“扫码投递”或“输码投递”，以及“如何投递”示意图。也就是说，需要先在手机端下单，获得投递码，才能到快递柜来进行投递。
记者在微信“丰巢快递柜”小程序上看到，页面中央就显示着洗衣服务。具体来说，衣物任洗3件、4件、5件，目前价格分别为89元、109元、129元。此外，还可以洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，价格分别为79元、109元、139元。
同时，也可看到洗护流程，包括拆包、洗前质检、洗护分拣、清洗、涤后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒、订单检验、扫描出场共10个流程。用户可通过后台实时掌握衣物洗涤动态。清洗时长根据月份不同，从7—11天不等。
需要注意的是，洗护服务仅适用于2000元以内的洗护物品，不接受购买价值大于2000元的衣鞋：“下单时，如未购买保价服务，洗护后的任何事故赔偿额度将不超2000元。”
可自行投递也可上门取衣
当日，记者探访时，恰遇一位顺丰快递员来投递。
“这个洗衣也是你们来取件吗？”“是的，下单后一小时内我们就会来取走。”
快递柜洗衣投递流程
那么，快递员收走待洗衣物后，究竟由谁来负责清洗呢？是不是武汉所有的丰巢快递柜，都已铺开这一新业务？
记者电话咨询了丰巢客服，客服人员介绍，6月23日开始已在全国范围内正式开通自营洗衣服务，暂时不清楚武汉区域的快递柜是否已全面普及。“会有专门的快递员到快递柜取走衣物，送去合作的第三方洗衣店清洗。”对于和哪些品牌有洗衣合作，对方表示不便透露。
“如果洗坏了，可以和我们反馈，会安排专业人员对损坏情况进行鉴定，再根据实际情况进行赔偿。”客服表示，大件衣物若快递柜放不下，也可以选择“上门取件”服务，会有人上门取走待洗衣物。
早前，菜鸟也宣布旗下菜鸟驿站承接洗衣洗鞋服务。
菜鸟洗衣页面截图
记者探访发现，菜鸟驿站的洗衣收费要低一些，分类更多，不仅有衣物、鞋靴洗护业务，还有家居洗护等。
点开“驿站洗衣”小程序，在“任意洗”专区，单鞋任洗2双套餐（非奢品）、单鞋任洗4双套餐（非奢品）、衣鞋任洗3件套（非奢品）、衣鞋任洗5件套（非奢品）价格分别为49元、79元、99元、145元。洗护流程包括分拣、清洗、烘干、熨烫、后处理、封装等15道专业工序。清洗时长根据月份不同，从7-15天不等。
市民洗衣体验后感受不一
除了丰巢、菜鸟等快递末端配送品牌外，还有一些专门的洗衣智能柜正陆续在全国布局。不过，洗羽绒服、大衣等，到干洗店也能洗，快递柜洗衣柜有何优势？
武汉一位快递站点负责人介绍，首先，在时间上，快递柜24小时服务，而干洗店下班之后不能再承接业务；其次，在便捷性上，快递柜就在小区里面，市民不用走出小区就能随洗随取，省时；在价格优势上，快递柜洗衣业务比传统的洗衣店能便宜不少。
此外，和传统干洗店不同的是，在智能洗衣系统中，衣物洗前照片需上传系统作为售后凭证，订单状态手机上可实时查询，取衣通知实时推送，就像网上购物一样可查看整个过程。
记者走访了武汉几家连锁干洗店了解到，市场洗衣优惠价大约27—80元一件，羽绒服、大衣等冬装收费最高。而这一点，快递柜洗衣对衣物品类没有要求。
那么，智能洗衣效果究竟如何呢？
记者采访了几位曾使用过的消费者，他们大多评价是方便实惠，但也有人遭遇了一些不愉快的洗衣经历。
市民刘女士介绍，她此前通过智能洗衣服务，将自己的一件桑蚕丝连衣裙送洗，“因为之前送洗过羽绒服，觉得效果还挺好的，没想到连衣裙给我洗坏了。”经过前后一个月的举证，平台方判定证据不足，最后只同意退款29元洗衣费。
还有市民称，因衣服被洗坏，前后多次拨打12315维权，最终获赔200元。
不过，也有市民经常使用这类服务，评价颇高。
“我不会把贵重的衣服送去洗，只会洗一千块钱左右的厚衣服，暂时没遇到什么问题，洗得还比较干净。”家住汉口江汉北路的市民张女士表示。
能否长久运行尚待市场检验
近年来，快递末端配送网点业务不断加码，社区团购、回收、洗衣洗鞋……社区商业服务潜力不断被深挖。
记者搜索发现，目前全国干洗行业的市场规模已达千亿级别，且还在持续增长。
“正是看到了干洗行业的前景与潜力，我们基于自身在社区服务的优势，才决定进军洗护服务市场。”某快递品牌武汉区域相关负责人表示，瞄准的痛点是让消费者在不与上下班时间冲突的情况下，24小时随时送洗。
然而，智能洗衣也并非最近才出现的新事物。
早在2015年前后，一众打着O2O（线上线下）洗衣的平台，如定位在满足上班白领和家庭主妇生活洗衣服务的“我要洗衣”、24小时在线洗衣的“上海泰笛洗衣”等品牌应运而生，获得资本青睐。
风来得快，去得也快。“我要洗衣”的App版本升级和公众号的内容更新均停留在了2016年；“多洗”洗衣店也在2017年陷入拖欠工资、工厂搬迁、公司租用的注册地人去楼空等负面漩涡中。
有分析人士提到，当时洗衣O2O主要分为自建洗涤工厂、物流体系的重资产模式，以及洗涤厂合作，无线下门店轻资产模式，但两种模式各有弊端，重资产模式受人员、资金及地域的限制，发展速度受限，而轻资产则被不可控的服务质量拖累。
同时，洗衣O2O成本非常高。洗衣O2O的服务流程包括预约、取件、清洗、送回、评价，有媒体报道称，一系列服务下来，客单价在50-80元左右，而每一单的平均成本将近40元。另外，相较于传统的洗衣店，O2O洗衣还要支付额外的物流、运营以及服务人员的成本。
既然如此，为何快递柜品牌如今又争相涌入这一赛道？
物流行业分析师魏维分析，目前中国的快递柜行业还处于发展初期，仍处于亏损状态。不过，快递柜以其高密度布局，成为赢得社区商业的一个高地，在部分地区，目前快递柜仅仅扮演派件、寄存的角色，如何与驿站等多元业务结合，满足社区用户的多元化需求，并进一步深化用户认知，是快递柜品牌需要思考的问题。通过引入各种新商业形态，如团购、洗衣等，也能拓展更多盈利空间。
“不过，要持久运营下去，要走的路还很长，如怎样完善消费体验等。”魏维说，反之，就可能像此前风行的社区团购一样，来得快去得也快。
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