随后，李红接到了天猫ONLY官方旗舰店发来的信息，称商品因为不可抗力因素无法发出，只能申请退款。天津市消协工作人员表示，按照商家的解释，仓库发生了不可抗力因素，除非是发生了火灾等意外，才能被称之为不可抗力因素，否则不能单方面终止合同，应该按照合同约定发货。目前，李红等消费者已经分别将此事投诉至12315、武清区市场和质量监督管理局等部门，等待进一步的处理结果。
你听说过不发货的理由是
“不可抗力因素”吗？
这样的“神回复”
就出自天猫ONLY官方旗舰店
6月7日，新浪微博@网友我是卡其色发布了一条微博:only欺骗消费者!
“看来不止我一个！很愤怒！拜托请查一下什么叫不可抗力！恶意刷单，却让消费者为这样的行为买单！希望有关人员站出来给我们一个合理的解释。”
已卖出的衣服却也要被追回消费者怀疑恶意刷单消费者李红（化名）6月6日凌晨参加了天猫ONLY官方旗舰店举办的“6·18”促销活动，数十款衣服当天以优惠价格出售。李红说，她开始一共买了9件，因为来不及咨询客服尺码问题，觉得其中两件并不合适自己，后来选择了退款，剩下7件都在正常交易中，商品总价为640多元。这次促销活动一直持续到中午，商品才陆续下架。
第二天，李红查询了商品的状态，她买的衣服被分成3个包裹发出，其中两件分别发了EMS和顺丰，剩下5件则是另外一家快递，前两个很快有了物流记录，但也很快显示被卖家追回了。
随后，李红接到了天猫ONLY官方旗舰店发来的信息，称商品因为不可抗力因素无法发出，只能申请退款。她与客服沟通，对方表示是因为仓库不可抗力因素，并给出了补偿30元优惠券的解决方案。
等等
客服是不是对“不可抗力因素”有什么误解
“ONLY”甚至还私下
用短信通知消费者申请退款
有的消费者问
地震了还是海啸了？
这怎么有一种
强行让消费者退货的感觉呢？
客服承认发空包
“不可抗力因素”是什么？
客服一直没有回答
即便有不可抗力
为何已经发货
且显示有物流记录的货品又会被追回？
抱有质疑的消费者向卖家提问
竟然得到这样的回答
与李红遭遇相同情况的消费者还有不少
实际上消费者购买的几款服饰换了链接后仍然在售，并且ONLY官方网站也同样在售，在其官网能够正常购买，发货迅速，不存在缺货或者别的不可抗力因素。
此次促销活动长达12个小时，期间商家并未主动告知买家这数十款衣服不能购买，并且于当日中午所有促销款售完直至下架。其中，一些销售订单该店铺发货后（或拆分订单后选择性发货），在未通知消费者的情况下单方面私自召回快递，亦或是消费者已签收拿到货物后要求强制取回，甚至大部分订单都不予发货。
有消费者认为天猫ONLY官方旗舰店这样的行为实则为欺骗消费者，甚至在网销过程中有恶意刷单、虚假销售的嫌疑，这一行为严重伤害了消费者的利益。
消协回应：除非意外否则应按合同办据了解，ONLY是绫致时装（天津）有限公司旗下服装品牌，在国家企业信用信息公示系统中查询该公司，登记机关为天津市武清区市场和质量监督管理局，在基础信息一栏显示其被列入严重违法失信企业名单中。
天津市消协工作人员表示，按照商家的解释，仓库发生了不可抗力因素，除非是发生了火灾等意外，才能被称之为不可抗力因素，否则不能单方面终止合同，应该按照合同约定发货。
目前，李红等消费者已经分别将此事投诉至12315、武清区市场和质量监督管理局等部门，等待进一步的处理结果。
用“不可抗力因素”甩锅
用优惠券搪塞消费者
发出去的快递是空包
ONLY
你到底在搞什么？
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合城市快报 新浪微博
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
